李女士是一位语言与听力有障碍者，在参加和谐医疗消化内科义诊活动时，她打着手语，飞快的手势，表达了内心的焦灼，如果不是胃痛的实在厉害，她可能还会继续硬抗，语言的沟通不畅，再加上问诊、检查等流程上的“障碍”，让她对就医心有抵触。

在常人眼里，她不一样，听不见、不能说，“无声”的世界让就医更困难；但是来到和谐医疗，她也一样——在这里每个人都有追求健康的权利，在求医过程中享受平等的待遇。李女士从就诊到做无痛胃镜，全程有医护陪同，全程用纸笔交流，一张张纸、纸短情长，共同完成了一场“无声”的沟通，一次“有爱”的接力。

4月18日，李女士来到了和谐医疗消化内科就诊。考虑到语言沟通的障碍，为了准确了解李女士的情况，国务院特殊津贴专家、和谐医疗综合门诊消化内科主任医师、原山西医科大学第二医院消化内科主任医师刘越泽迅速找来纸笔，开始了这场独特的“纸上对话”。“你哪里不舒服？”刘主任在纸上写着。李女士接过笔，认真地写出：“我胃疼时好时坏，反反复复，20多年了，吃冷的疼，饿了也疼，是怎么回事？”

根据多年的临床经验，再加上了解到李女士长期服用非甾体抗炎药，让胃黏膜更容易受到胃酸的伤害，再加上饥饿时，胃酸分泌增多，没有多余的食物中和胃酸，就会导致胃酸直接侵蚀胃壁，还会随着胃的蠕动进入十二指肠，直接腐蚀十二指肠黏膜，当胃酸直接刺激溃疡面和炎症部位的黏膜，就会引起疼痛，据此，刘主任初步判断是消化性溃疡，并建议做个胃镜明确诊断。

因为胃镜检查前要做个心电图检查和麻醉风险评估，所以为了让检查能够更安全、更顺利地进行，在心电图结果出来后，和谐医疗心血管内科主任医师张雪娥、内镜中心麻醉科主任医师郭永清、内镜中心范东俊主任医师分别给她做了全面的评估，每一次沟通和确定的过程，只有看到李女士比出OK的手势，专家们才安心，最后为李女士预约了无痛胃镜检查，并详细交代了检查前的注意事项。李女士和一起来的好友，共同为医护们的服务竖起了点赞的大拇指。

本周二，李女士在家属的陪同下来做无痛胃镜，在躺在诊疗床上，护士为她做一些检查前的准备时，还是能看到她的恐惧和紧张。“不用紧张，紧张的话，可以捏一下手里的解压器，麻醉师给药后你不会感到疼痛的，我们准备进诊疗室……”护士微笑着在纸上不停地写着为李女士介绍，告诉她怎么配合、下一步做什么、会有什么感觉……李女士看到纸上的字后，不断地比出OK的手势。

在被推进诊疗室后，麻醉师郭永清主任微笑着和李女士打招呼，紧握着她的手，安抚她的情绪，还写下了“不要紧张，我们会照顾好你”的纸条，举给李女士看……整个检查的过程虽然没有言语对话，但温情和关爱跃然纸上。经检查，在胃底发现了7枚息肉，在与家属沟通后，对息肉进行了切除。

李女士苏醒后，护士又在纸上问她有没有不舒服，写下了“检查结束了，你很棒” 这些充满鼓励的话语，李女士不停地弯着大拇指表示感谢，并激动地流下了眼泪。最后，家属和护士搀扶李女士离开，内镜中心专家在咨询室为家属做了检查后的报告解读，告知了检查后续事宜以及注意事项。

从纸短情长的交流，刘越泽主任和专家们的专业诊断评估，到一场无声也无痛的胃镜，再到所有医护的贴心陪伴，这看似只是一次普通的就医历程，却折射出和谐医疗“想尽办法感动客户”的服务宗旨，让看病不再找关系，让爱也能在医疗的关怀下，被温柔地“听见” ！